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Nov 28, 2023

Home Depot explica como está melhorando

A Home Depot está aplicando tecnologia de visão computacional para “reduzir a lacuna” entre seu estoque em estoque – quando os sistemas do varejista indicam que um produto está na loja – e seu estoque na prateleira –

A Home Depot está aplicando tecnologia de visão computacional para “diminuir a lacuna” entre seu estoque em estoque – quando os sistemas do varejista indicam que um produto está na loja – e seu estoque na prateleira – produtos na prateleira e disponíveis para venda ao cliente .

O varejista de materiais de construção está “otimista” quanto ao lançamento da tecnologia de visão computacional para ajudar nisso, observou Ann-Marie Campbell, vice-presidente executiva de lojas nos EUA e operações internacionais, durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2023 da empresa.

No início deste ano, ela anunciou o lançamento de um novo aplicativo desenvolvido internamente com aprendizado de máquina chamado Sidekick para ajudar seus associados a priorizar melhor as tarefas. Parte do conjunto de dispositivos móveis da empresa dedicados a melhorar as experiências dos associados e dos clientes (hdPhones), o aplicativo comunica o produto de maior demanda, as prateleiras que precisam ser reabastecidas e onde o excesso de produto pode ser encontrado nas prateleiras superiores.

“É fundamental que tenhamos os produtos certos em stock, na quantidade certa e nas prateleiras disponíveis para compra, especialmente para vendas não assistidas”, observou Campbell. “É por isso que você nos ouve falar sobre nosso foco em melhorar nossas posições de disponibilidade na prateleira, ou OSA.”

A visão computacional permite que a tecnologia forneça locais específicos de produtos despaletizados que são armazenados nas despesas gerais da Home Depot, explicou ela.

“Para começar, os associados tirarão fotos das baias usando seus telefones HD. Essas imagens então alimentam nossos sistemas e fornecem uma visão única em tempo real do inventário que pode ser integrada perfeitamente em aplicativos como o Sidekick. Alimentado por aprendizado de máquina, o Sidekick direciona os associados para os principais locais onde o OSA está baixo ou inexistente. Isso ajuda nossas equipes a priorizar as tarefas de maior valor dentro de suas respectivas lojas.

“A beleza do modelo de aprendizado de máquina é que o algoritmo aprende continuamente à medida que as imagens de visão computacional são capturadas e as tarefas do Sidekick são concluídas. Assim, será cada vez melhor direcionar nossos associados para a baía certa, na hora certa. Embora ainda seja o começo, quando começamos a implementar essa tecnologia, vimos melhorias significativas no OSA, maior envolvimento e produtividade dos associados e pontuações mais altas no atendimento ao cliente.”

A Home Depot superou as expectativas de receita de Wall Street na terça-feira, mas registrou uma queda de 2% nas vendas ano a ano. “Embora houvesse força em categorias relacionadas a projetos, como materiais de construção, ferragens e encanamento, continuamos a ver pressão em certas categorias discricionárias de grande porte”, observou o CEO Ted Decker.

No início deste ano, o retalhista anunciou que está a gastar mil milhões de dólares para dar aos associados da linha da frente salários de pelo menos 15 dólares por hora em todos os mercados dos EUA. Os novos salários entraram em vigor em 6 de fevereiro.

“Tenho o prazer de partilhar que o nosso investimento de compensação anual de aproximadamente mil milhões de dólares que anunciámos no início deste ano está a surtir os efeitos pretendidos”, disse Campbell.

“Para oferecer a melhor experiência ao cliente na reforma residencial, devemos nos concentrar em cultivar a melhor experiência do associado no varejo”, disse Campbell. “Isso significa não apenas investir em salários e benefícios competitivos, mas também fornecer ferramentas, treinamento e oportunidades de desenvolvimento que tornam o trabalho na The Home Depot uma experiência duradoura e gratificante. Tenho o prazer de compartilhar que nosso investimento de remuneração anualizado de aproximadamente US$ 1 bilhão que anunciamos no início deste ano está surtindo os efeitos pretendidos.”

Durante o trimestre, a Home Depot continuou a registar uma melhoria significativa nas suas taxas de desgaste, especialmente entre os seus associados mais antigos, bem como níveis de pessoal mais consistentes, resultando num melhor serviço ao cliente, produtividade e segurança, observou ela.

“Essas melhorias são exatamente o que pretendemos alcançar com este investimento salarial.”